一键直达省平台！衡阳12345热线全面升级融入全省“一张网”

9月24日0点，衡阳市12345政务服务便民热线正式全线接入湖南省民意反映渠道一体化平台。这标志着衡阳市在畅通民意诉求表达、提升社会治理效能方面全面融入全省“一盘棋、一张网”新格局。

据悉，此次衡阳市12345政务服务便民热线全线接入湖南省民意反映渠道一体化平台，构建了“民意诉求多渠道进入、一平台分发办理、一体化监督问效”的全新体系，有效解决过去系统分散、标准不一、重复交办、效率不高等问题。

为确保平稳过渡，衡阳市委社会工作部开展了周密准备工作。先后组织3次覆盖各成员单位及县市区的集中培训，开展2轮内部员工专项培训，并通过“1对1”结对指导强化培训效果。同时完成全流程线上工单测试，实现了新旧系统的无缝切换，为平台上线后全市各环节高效运转提供了坚实保障。

下一步，衡阳市委社会工作部将以新平台上线为契机，加强培训，压实责任，做优服务，着力提升热线诉求响应率、问题解决率和群众满意率，为全省一体化平台优化升级贡献“衡阳经验”。