湖南银行优化服务暖人心 反诈守护护平安

5月15日，一位70岁独居老人前往湖南银行衡阳县支行办理开卡及手机银行业务，称听他人介绍转账可获取高额返利。网点柜员凭借敏锐的反诈意识，快速识别老人疑似遭遇养老返利类电信诈骗。

工作人员耐心安抚老人情绪，结合近期高发诈骗案例，通俗讲解“高返利”骗局套路及转账、泄验证码的风险，帮助老人认清诈骗陷阱。结合老人仅用于存取养老金、日常消费的用卡需求，网点精准优化开户方案，在合规前提下快速完成开卡，仅开通短信提醒，暂不开通手机银行及大额转账功能，从源头守住资金安全。

业务办结后，工作人员手把手指导老人查看账户短信提醒，并留下网点联系方式，叮嘱其遇到可疑情况及时求助。老人由衷感谢银行工作人员及时劝阻，帮自己保住了养老钱。

此次成功堵截潜在诈骗风险，是湖南银行落实金融为民、优化适老化服务、筑牢反诈防线的真实体现。下一步，湖南银行衡阳县支行将持续强化反诈宣传与风险识别能力，用心守护群众“钱袋子”。