吴女士反映：11月15日8点31分至40分期间其在衡山县开云镇高铁站乘坐一辆大巴车（不清楚车牌号）前往衡东县汽车站，行驶至衡山大道时，司机告知现有其他事情需要处理，故要求其下车候乘其他车辆，其对此行为感到不解，现要求投诉，希望相关部门核实处理。

衡山县交通运输局回复：关于大巴服务的问题我局已收悉，并立即进行了调查，现回复如下：一、对衡阳汽车运输集团有限公司衡东分公司所属此车辆依法依规作出1000元处罚，并在以后加强巡视巡查工作，对线路班车加强管理，对营运车辆的合法经营行为加强监督。二、通报交通运输企业，对部门负责人与安全负责人进行约谈，要求企业加强对从业人员培训和管理，合法开展经营活动，做好服务工作。三、真心感谢社会各界对出租车行业的关注和监督。

工作人员联系市民告知处理结果，投诉人非常满意。