衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 邓喆

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

环境保护的相关问题

杨先生反映，蒸湘区船山大道万恒公馆“旺粤茶餐厅”营业时，油烟直排给小区业主的生活环境造成严重影响，希望相关部门督促整改。

民政事务的相关问题

刘女士反映，她是蒸湘区雨母山群益村老木塘组的居民，她丈夫、女儿以及她本人均享受低保待遇，她丈夫为二级残疾，她本人为四级残疾，她女儿年仅五岁。现咨询此情况是否有政策帮助她家人自建房屋，希望相关部门予以告知。

物业管理的相关问题

万先生反映，雁峰区拥军路亿豪名园小区有业主私自从家中牵电线至架空层给电动车充电，此情况存在极大安全隐患，多次向物业公司反映无果，故来电投诉。前期向热线反映，相关单位回复：“如不听劝告，会采取剪线措施”。万先生表示，此情况至今仍未改善，希望相关部门再次督促整改。

感谢好人好事

唐女士反映，3月15日早上10点半前往石鼓区青山派出所帮她姐姐开具身份证为同一人证明，卢警官与李警官服务热情，中午加班积极为市民办理事务，现特来电表扬。

其它问题

求助类工单还涉及街面秩序管理、消费维权、城乡建设等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、衡阳市公安局交通警察支队。

近期已解决问题

黄女士反映，石鼓区莲湖路口正在进行自来水施工，现路面已施工完善，但隔离挡板仍未拆除，希望相关单位尽快撤除。拨打热线反映后，路面围挡已拆除，黄女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。