衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 陈宜清

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

社会救助服务的相关问题

肖女士反映，她女儿是珠晖区广东路街道，临江社区的低保户，且患有二级精神残疾及哮喘病，以往社区均发放2000元补助，从2022年起，社区只向她女儿发放1000元补助，现想了解此情况，是否还可以申请2000元救助。前期已向热线反映，相关部门回复“与本人沟通先到社区来，看所需要的资料是否符合救助，再上报给上级部门。”肖女士表示，已到社区申请，但社区不接收她提交的资料，希望相关部门核实处理。

办理计生证件的相关问题

胡女士反映，她2月3日，在衡南县柞市镇，计生办申请生育证，工作人员告知需在网上登记。2月6日，胡女士通过网上申请办理生育证，系统显示情况不符，被退回不予办理，胡女士多次致电衡南县柞市镇计生办，咨询具体情况，但一直占线无法接通，此情况给市民办证带来不便，希望相关部门核实予以回复。

非法集资的相关问题

杨女士反映，她是雁峰区蔡伦大道夕阳红公寓，非法集资案件的受害人，据了解，夕阳红非法集资案件，目前已经进入兑付退还程序，但她多次联系雁峰区公安局夕阳红专案组，咨询此事未果，现希望相关部门与她联系并告知此事办理进度。

感谢好人好事

管先生反映，他2月14日下午5点左右，在珠晖区衡阳火车站，乘坐一辆开往电厂方向的116路公交车，在雁峰区中心医院公交站下车时，不慎将黑色手提包，遗失在公交车上，随后公交车司机将包裹放置在调度室，便于他及时寻回失物，特来电感谢公交车司机，希望相关部门予以表扬。

其它问题

求助类的工单还涉及文化市场管理-、城市道路管理维护、社会劳动保障等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、蒸湘区人民政府。

近期已解决问题

李女士反映2月19日起石鼓区向阳路金鹏大市场门口的路灯不亮，此情况给市民夜间出行带来不便，希望相关部门核实及时修复。拨打热线反映后，路灯问题已及时得到处理，李女士表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。