作者:唐浩然   摄像记者:   特约记者:

【导语】

作为5A级旅游景区，南岳一直是湖南旅游的一张亮丽名片。传奇旅游（湖南）投资有限公司入驻景区12年来，一直秉承诚信经营理念，用透明的价格公示和长效投诉机制，收获了游客和社会各界的广泛赞誉。

【正文】

上午十点，在南岳游客接待服务中心的远程监控室里，接线员旷丹接到了一位游客的求助电话，一把雨伞遗失在上山的车里。旷单帮忙登记情况后，立即与环保车队取得联系。不一会儿，司机便电话告知游客雨伞寄存的地方。小到一把雨伞，大到一台手机、一个钱包，每天旷丹和同事接到最多的就是游客遗失物品的求助电话。

【同期声】

旷丹  传奇旅游（湖南）投资有限公司接线员

了解他基本信息 遗失了什么东西 坐的是哪一辆车  从哪里到哪里 了解基本信息后 联系相关工作人员帮忙寻找

【正文】

对于顾客的诉求，传奇公司构建了快捷、高效的沟通渠道——24小时的投诉热线，对受理的来电做到事事有结果，件件有答复，积极帮助客人解决实际困难，提高服务满意度。2019年，公司游客服务投诉热线，一共接待求助和咨询热线3900多起，16次为游客寄出遗失物品

【同期声】

谭丽芬   传奇旅游（湖南）投资有限公司总经理

在2019年 我们的员工一共有1100多起拾金不昧行为 为游客挽回300多万元的资金损失

【正文】

在游客服务中心的售票窗口，公司还利用电子屏对价格和服务进行公示，遵守诚信服务的诺言。

【同期声】

谭丽芬 传奇旅游（湖南）投资有限公司总经理

在经营的12年当中 没有发生一起游客 消费者 重大投诉案件 也没有一起重大违规事件 也未发生一起上报责任安全事故

【正文】

传奇公司进驻南岳的12年间，一直遵守“依法经营、按章纳税”的原则，共纳税近2亿元，先后获得湖南省质量信用AAA级企业，湖南纳税信用A类企业、湖南省价格诚信示范单位等40多项荣誉。