作者:周颖频   摄像记者:   特约记者:

【导语】

接下来进入今天的《有话就说》。珠晖区东方巴黎小区的居民反映，2013年东方巴黎小区向业主交房，小区居民入住之后发现，小区房屋相继出现开裂漏水和下水管道返水的情况。部分业主与物业多次沟通请求维修，却未能如期施工。

【正文】

这是东方巴黎小区业主何阿姨儿子的家，房屋主、客卧的墙体均有明显开裂、起拱的现象，部分区域还有渗水的痕迹。何阿姨说，这样的状况已经有三年了。

【同期声】

何桂初 东方巴黎8栋三单元2209业主

  前年（2018年）找他（物业），他说去年（2019年）五月份六月份来搞。后来我走那边（珠海）去了，他爷爷（老伴）又找他，说今年五月份来搞。一直到现在（物业）不做声，没有来。

【正文】

让老人家感到烦心的还有位于客厅阳台的地漏。从去年夏天开始，每当室外下大雨，地漏就会喷涌出脏水，这样的状况在这个单元的19楼到23楼均有发生。

【同期声】

王喜玲 东方巴黎8栋三单元2109业主

  那个水全部冒出来，整个客厅全部涨了那个脏水。外面下雨下好大，下暴雨。

【正文】

事发后，业主将情况反馈至小区物业管理处。却一直未见物业采取实质性行动来解决问题。

【同期声】

李秀 东方巴黎8栋三单元顶楼业主

喊了几转（次）了，他（物业）总是不来。喊了不爱（没办法）了，才来看一下。

【同期声】

何桂初 东方巴黎8栋三单元2209业主

  我帮你来修，你把物业费缴好。他答应的事一直没有做到，说一套做一套。

【正文】

安居才能乐业。业主们说，墙体开裂渗水、地漏返水问题迟迟不能解决，他们的生活质量得不到保障。

【同期声】

王喜玲 东方巴黎8栋三单元2109业主

 因为他们这个物业管理各方面已经很不好了，有的人去反映有的人不反映，大家又不齐心，所以就一直拖着没怎么管。

标题:有话就说：物业承诺下个月处理到位

作者:周颖频,林雪尼   摄像记者:   特约记者:

【导语】

东方巴黎小区的业主们担心，衡阳的梅雨季节即将到来，房屋开裂和漏水不维修会带来更大的麻烦。对于业主的诉求，物业管理单位是否能及时出手帮助解决呢？

【正文】

在物业管理处，一名值班工作人员接待了两位投诉的业主。

【现场同期声】衡阳市宇洋物业服务有限公司工作人员

物业工作人员：必须要到天气越热的时候，处理这个墙面是最好的。

业主：没有啊，第一次漏水是前年就漏了一次，我们两个人家里都漏了。今年上半年又漏了一次，难道你们维修要维修一年多吗？人家反映一年多了，你们没有上门来维修是不是？已经是两年了，前年就有一次了。

【正文】

物业工作人员介绍，房屋墙体维修大都选择在夏秋两季气温较高时。目前，东方巴黎小区房屋开裂漏水报修的信息登记在册，需业主排期等候。对于业主反映物业的工作实效问题，工作人员给出了解释。

【现场同期声】衡阳市宇洋物业服务有限公司工作人员

  这里不是说我们不处理。一直在处理，一直在登记。（现在说怎么处理？什么时间段能处理？）我现在就当你报修、现在就帮你办咯。 第一个是要要天气（核实）。（对，）第二个是要户数。不可能今天张三一家明天李四一家，我们也是从外面请人过来。工程部不可能做这些（房屋维修）东西。

【正文】

最终，在记者的协调下，物业单位同意尽快排期处置。

【同期声】

王女士 衡阳市宇洋物业服务有限公司工作人员

  按时间排序，就是到时候做哪一户再联系。明天如果到你家，先会提前通知你，就这样的可以吧？（那我们那里什么时候搞？）刚才不是说你们家两户，看哪家先有时间就先搞哪一户。，刚刚那个奶奶也说了，我们要搞就你们两家一起搞，到六月份。

【同期声】

王喜玲 东方巴黎8栋三单元2109业主

  帮我们修好就算了。他六月份帮我修好搞好，就行了呗，我们要求也不高。（最主要是他们兑现承诺。）对，他们老是（业主）反映（物业）老是拖太长了，两年了才弄。