刘中杰接听12345政务服务便民热线 听民声解民忧 以“接诉即办”践行为民承诺

7月16日上午，衡阳市委副书记、市长刘中杰来到市12345政务服务便民热线大厅，参加热线问政活动，零距离倾听群众心声、精准回应民生关切、现场督办诉求办理。他强调，12345热线是连接政企、畅通民意的“连心桥”，各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉求作为工作导向，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

随着一声亲切问候，刘中杰接通了当天第一个群众来电。在一个小时的接线时间里，刘中杰共接听群众诉求14件，内容涵盖营商环境优化、民生保障改善、城市精细化管理、消防安全整治、消费权益维护等领域。对每一通来电，他都耐心询问事由、仔细记录要点、逐一回应关切，并在通话结束后当场明确牵头责任单位，要求各相关部门快速核查、依法依规办理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

刘中杰强调，人民政府为人民，这不是一句口号，而要落实在每一次接听、每一件交办、每一趟回访中。全市各级各部门要牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，高度重视12345热线工单处置工作，要严格落实限时办结、按期反馈工作要求，主动跟进诉求办理进度，及时公开处置结果，以高效务实的履职成效回应群众期待、维护政府公信力。要坚持举一反三、标本兼治，从高频诉求中找准民生短板、治理弱项和服务漏洞，靶向施策、常态整治，持续优化政务服务、提升基层治理效能，切实把热线“民意清单”转化为民生“成效清单”。