12345热线|衡东县召开12345热线疑难工单联席会议 高效解决宠物用品投诉问题

近期，衡东县12345热线接到多起投诉，反映部分商家销售的宠物药品及商品存在质量不达标、广告宣传与实际不符等问题。由于涉及兽药监管、商品质量及广告法等多领域法规，需多部门联合界定职责边界。

2025年6月5日，衡东县委社会工作部针对12345热线接到的“宠物药品商品质量及广告虚假宣传”疑难工单，组织县农业农村局、县市场监督管理局召开专题联席会议，通过跨部门协同研判，明确职责分工，推动群众诉求高效解决。

会上，衡东县农业农村局依据《兽药管理条例》《饲料和饲料添加剂管理条例》提出：若涉事产品属于兽药或饲料类别，其生产、销售质量及标签合规性问题由农业农村部门依法查处；衡东县市场监督管理局根据《广告法》《消费者权益保护法》明确，若存在虚假宣传、误导消费者等行为，则由市场监管部门立案调查。双方通过案例分析和法规比对，达成一致意见，确保监管无缝衔接。

会议明确，两部门将建立信息互通机制，对后续同类投诉实行“首接负责、分类转办”流程，避免推诿扯皮。同时，加强联合普法宣传，督促宠物行业经营者规范药品标识和广告发布，从源头减少消费纠纷。成立专班组，对虚假恶意投诉依法进行打击，维护市场秩序，优化营商环境。

此次会议体现了衡东县以群众诉求为导向、以法治思维破解疑难工单的务实作风，为同类问题的处置提供了规范化模板。衡东县委社会工作部将持续跟踪督办，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。