衡阳政务直通车：线上购物商家不发货也不退款，拔打热线及时解决

衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员  龙君

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

 违章建筑的相关问题

 人大代表席女士来电反映：石鼓区解放路74号“城市便捷酒店莲湖广场店”门口的前坪上，有人违章搭建棚子占道经营，此情况严重影响市容市貌及市民出行，前期向热线反映后，相关部门回复：“现该广场门口搭棚已拆除，摊主也承诺表示今后不再搭棚。”席女士表示：11月初城管部门已将棚子拆除，但11月14日，摊主再次搭建棚子，希望相关部门再次拆除并督促不再搭建。

市场管理的相关问题 

刘女士反映：珠晖区广夏里35号苗圃菜市场内的水果摊贩使用明火煮饭。她认为此情况存在安全隐患，且产生极大油烟扰民，前期向热线反映，相关部门回复：“村干部已联系市场管理方到摊位核实情况，若情况属实会及时制止。”刘女士表示：现在依然有少量摊贩使用明火煮饭，希望相关部门再次督促整改。

养老保险的相关问题

高女士反映：她是衡阳市本级的职工养老保险参保人员。11月12日，她在湘税社保APP补缴养老保险时，显示无法查询参保信息，导致其无法补缴。同时，她通过智慧人社APP也无法查询到参保信息，希望相关部门帮助核实参保信息并告知原因。

感谢衡阳市医疗保障局工作人员

     周女士反映：她是衡阳市本级职工医保参保人员。11月8日，她骑行电动车在珠晖区广东路与湘江东路交汇处，不慎摔伤。11月12日至14日，衡阳市医保局意外伤害科徐姓工作人员积极帮助她办理报销业务，特来电表示感谢，希望相关部门予以表扬。

其它问题       

求助类工单还涉及生活噪音、车辆与驾驶员管理、物价管理等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：衡南县人民政府、蒸湘区人民政府、衡山县人民政府。

近期已解决问题

      聂女士反映：11月9日，她通过“小熊校园”App，花费19.9元，购买了雁峰区衡常路“麦子熟了烘焙”店铺的榴莲千层。商家未发货也不愿退款，且该店无营业执照，希望相关部门核实查处并协调退款。通过向热线反映后，费用已退还，聂女士表示很满意。

如果您有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。