衡阳政务直通车：误充话费至他人电话卡内 相关部门协调退费

衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员  肖雯婷

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

旅游服务的相关问题

人大代表邹女士来电反映：有居民通过“湖南智慧人大”向她留言，大致内容为：因旅发大会的召开和景区游玩的需要，目前珠晖区湘江东路东洲岛景区内仅有一台通行电梯，已经无法满足岛内垃圾运输、物品运入及特殊人群（残疾人轮椅、婴幼儿推车）出行需要，为了提高通行力，建议相关部门在现有的电梯旁加建坡道，方便物品运送与特殊人员通行，并在修建坡道时配合灯光，以及在原电梯墙面上加装电子屏幕，希望相关部门部门研究予以采纳。

国企改革的相关问题

罗女士反映：她是石鼓区职工医保退休人员，按照国家要求，2022年前国有企业需改制到位，但改制办至今没有为衡南县工程公司员工办理完全改制手续，导致她2023年75元/月的医保个人返还金未发放。前期致电热线反映，相关部门回复：“下一步，待衡南县人民法院下达衡南县工程公司破产和解裁决书，衡南县工程公司破产清算组将依据衡南县人民法院下达的裁决书开展兑付工作，完成衡南县工程公司改制工作。”罗女士表示：政府部门答应近期会予以回复并召开协调会处理此事，但时至今日仍未落实，希望相关部门核实处理。

快递服务与管理的相关问题

王先生反映：8月25日，祁东县太和堂镇“极兔快递”快递员，在未经他同意的情况下私自将他的快递退件寄回，王先生对此情况表示不满，希望相关部门核查整改。

感谢好人好事

屈女士反映：8月20日上午10点40分左右，她母亲在石鼓区市场监督管理局青山所，办理营业执照注销时，一位女性工作人员服务态度热情、耐心细致，故来电表扬，希望相关部门予以嘉奖。

其他问题

求助类工单还涉及生活垃圾清理、车辆与驾驶员管理、出租汽车等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：石鼓区人民政府、雁峰区人民政府、衡山县人民政府。

近期已解决问题

王女士反映：8月12日中午1点51分，她通过“支付宝”误充500元话费至他人衡阳电话卡内，联系机主无果，咨询此情况能否帮助联系机主协调退费，希望相关部门予以告知。通过向热线反映后问题已得处理，王女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市