衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 邓喆

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

交通通行管理的相关问题

人大代表贺先生来电反映，衡南县三塘镇衡祁东路与园林南路交汇处路段设置礼让行人标志，并安装违章抓拍摄像头，但没有设置红绿灯。他表示衡祁东路有多处礼让行人标志，只有该处路段安装违章抓拍摄像头，故认为该设置不合理，希望相关部门进行优化。

治安管理的相关问题

马先生反映，他因为网购到违法添加有毒有害物的商品，6月份前往珠晖区苗圃派出所报案，派出所以此为市场监督管理局管辖为由不予受理。马先生表示根据《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（一）的补充规定》第二十条规定：“在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的，应予立案追诉。”但7月27日他在派出所录笔供后派出所后续无任何处理情况，未给他出具立案受理通知书或不予立案通知书。希望相关部门核实给予合理说法。

教育管理的相关问题

谢先生反映，他小孩即将入读蒸湘区实验中学，但学校要求家长开学前提交学生肺结核PPD筛查结果。但谢先生了解到衡南县一中新生入学之后将统一组织全体学生进行结核病筛查，并不需要家长提前提供结核病筛查证明，希望相关部门参考县教育局做法，组织新生入学之后统一进行结核病筛查。

感谢好人好事

刘女士反映，8月22日下午3点左右，她在珠晖区新园路高铁站乘坐137路公交车，下车时不慎将药品遗落在车位上，该车司机拾到后将药品放在车辆调度室，特来电感谢该名司机，希望相关部门予以表扬。

其他问题

求助类工单还涉及农村管理与服务、商品房销售、消防通道管理等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：衡南县人民政府、蒸湘区人民政府、雁峰区人民政府。

近期已解决问题

吴女士反映，6月21日她通过微信转账缴纳2880元在石鼓区人民街道进步路“捷雅科技有限公司”购买了抖音短视频课程。缴费时商家承诺后期不想学可无理由退费，她当天立即与商家协商退费却遭到拒绝，吴女士对此情况感到不满，希望相关部门核实帮助协调退费。拨打热线反映后，商家已退还费用，吴女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。