衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 唐芳

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

交通秩序管理的相关问题

政协委员涂女士反映，目前正值暑假也是大家出行旅游的高峰期，衡阳高铁站人流车流量显著增大，高铁站外停车场大量接站和停靠车辆，但是由于管理不到位一些车辆停靠接站时间过长，导致其他车辆不能及时出停车场造成拥堵。同时停车场对拥堵和秩序维护不到位影响有序出行，建议加大对高铁站停车场的秩序维护和管理，让大家有序安全出行。

垃圾清运车辆管理的相关问题

钟先生反映，雁峰区中山南路54号，和美小区7栋变压器下方经常有一辆垃圾车停放在此，已引发过2次火灾，存在极大安全隐患，且天气炎热产生极大异味扰民，希望相关部门督促将垃圾车移位。

家庭禽畜管理的相关问题

申先生反映，石鼓区中山北路进步电影院停车场旁边不知名店铺饲养大量狗售卖，每天犬吠声较大严重扰民。前期向热线反映，相关部门回复：“后续会再去查看”。申先生表示，近期该店铺仍然在售卖犬只犬吠声较大严重扰民，希望相关部门再次查看处理。

感谢好人好事

刘女士反映，8月9日中午11点左右，她前往高新区西二环衡阳市政务中心医保50号窗口处办理咨询异地就医报销业务时，该窗口工作人员李玥娥接待过程中服务态度好，耐心、认真、负责，帮助她解答办理业务，特来电表扬，希望相关部门核实予以表彰。

其他问题

求助类工单还涉及房产管理、治安管理、违章建筑等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：衡南县人民政府、蒸湘区人民政府、珠晖区人民政府。

近期已解决问题

刘女士反映，去年11月，她在石鼓区莲湖路与解放大道交汇处“博友通讯商行”店铺，花费300元更换一块手机屏幕，今年8月11日刘女士发现当时更换的屏幕为旧屏，故前往商家反映此事，交涉过程中商家态度恶劣并使用手机对她录音录像，且无法提供维修记录，刘女士对此情况表示不满要求投诉，希望相关部门核实协调更换屏幕并督促商家整改。拨打热线反映后，问题已得到解决，刘女士表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。