衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 陈宜清

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

消费维权的相关问题

市人大代表万先生来电反映，去年12月他在石鼓区华源路中湘机电市场友腾汽保花费3500元购买一台用于汽车维修的电脑，使用1个月后发现电脑无法充电，便联系商家处理此事，商家得知后便将电脑返产维修。今年6月电脑再次出现无法充电的问题，商家表示需再次返产维修，万先生表示他是开汽车维修店的，电脑每日需要使用，故要求商家给他备用电脑使用直至电脑修好，但遭到商家拒绝，他认为电脑存在质量问题，希望相关部门核实并协商更换新的电脑；另万先生表示如无法更换新的电脑，希望商家能给他提供备用电脑使用直至电脑修复好。

房屋质量及装修的相关问题

李先生反映，他是石鼓区合江街道友爱村安置房7栋的业主，他的房屋外墙漏水严重，李先生多次向社区寻求帮助无果，希望相关部门核实并予以处理。

车辆与驾驶员管理的相关问题

吴先生反映，6月23日他通过“交管12123”APP查看到一条违章记录，内容为“5月14日机动车在衡南县正德路与旺华路交叉口不按导向车向行驶被执法”，吴先生表示当时行驶在他车辆前方的另一辆机动车在红绿灯是绿灯的情况下突然减速行驶，由于他机动车离前方车辆较近，无法及时刹车，为避免交通事故发生，在确认后方无车的情况下，吴先生才变道行驶，吴先生认为，交警存在以罚代管的行为，希望相关部门核实并予以撤销此违章。

社会劳动保障的相关问题

邓先生反映，6月7日至6月23日他在石鼓区船山大道附一医院120急救车担架队工作，6月23日该公司无故降薪，邓先生提出质疑，公司便让邓先生自行离职，因务工期间未签署劳动合同，且用人单位无任何原由降薪，邓先生认为此情况不合理，希望相关部门帮助维权。

其他问题

求助类工单还涉及环境保护、通信服务、道路运输等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、蒸湘区人民政府。

近期已解决问题

廖先生反映，6月17日早上10点11分他在雁峰区黄白路戴永红量贩零食店支付13元购买了一袋瓜子，食用时发现瓜子有质量问题，6月18日他前往该店铺协商退货无果，希望有关部门核实情况并帮助协商退货。拨打热线反映后，问题已经得到解决，廖先生表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。