从去年起，衡山县在全省率先推行政务服务”大综窗”标准化改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，让企业和群众办事更放心、更舒心。

以前要跑多个窗口才能办好事，现在市民只需要抽一个号，排一次队，在一个窗口，就可以办理所需的业务。当前该县政务中心根据事项办理的关联度、办事类型等情况，将分散在不同部门的事项整合归类，划分导办区、综合受理区和出件区三大区域，推行“一窗受理、集成服务”。并且组建专业的综窗受理员团队，将所有审批服务事项统一集中到综合窗口受理，这样既提高了服务，也节省了办理时间。在这种模式下，不再需要办事企业和群众逐个窗口去审批，而是由综窗进行数据录入后，分派给后台各部门同步“并联”审批。目前该县已实现144个“并联”办理事项可“一件事一次办”。

此外，该县政务中心还督促审批人员在承诺时限内完成受理、审核等工作，超时系统还会发出“黄牌”“红牌”警告。在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，每日汇总研究，并协调督促相关部门及时解决。