衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 龙君

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

农村管理与服务的相关问题

阳先生反映，衡山县店门镇梅桥村飞跃组有村民未经过全体村民同意与村内审批占用农田修建房屋，且使用石头在农田内修建护坡，希望相关部门核实后予以拆除。

消费维权的相关问题

邓女士反映，5月28日早上9点半，她的家人在石鼓区蒸湘北路莲湖广场展销会辣酱王对面无名药铺购买壮阳果及小米参等药材，店员声称野生药材1元/克，期间未展示及说明具体情况便将药品打成粉末，随后强制老人缴费1万余元药费，邓女士表示药粉共计750克，多次协调仍缴纳了4000余元，邓女士认为此收费不合理，故希望相关部门帮助协调退费。

违章建筑的问题

魏女士反映，她是雁峰区湘江南路云沙诗意小区居民，她楼下4楼公共平台被其他住户违法违规搭建了阳光房，魏女士表示前期向市自然资源规划局递交认定违章建筑的申请书，规划部门也已出具违章建筑的认定书，且限期15日以内自行拆除，但违章建筑至今仍未拆除，她认为此情况不合理，希望相关部门核查尽快予以拆除。

其他问题

求助类工单还涉及交通秩序管理、监控设备管理、市政公用设施等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：高新技术产业开发区、市市场监督管理局、衡南县人民政府。

近期已解决问题

薛先生反映，4月份左右雁峰区蒸阳南路首峰小区F栋和G栋之间的路面堆积了大量建筑垃圾与生活垃圾一直无人清理，产生较大异味严重影响小区居民生活环境。薛先生表示因该小区无物业，他不清楚应向何部门反映处理，希望相关部门核实并尽快安排人员清理。拨打热线反映后，垃圾已经清理，薛先生表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。