衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 邓喆

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

物业管理的相关问题

罗先生反映，他是雁峰区黄白路御江帝景小区3栋的业主，该单元的门禁系统出现故障已久，每天晚上10点后便自动关闭无法使用导致业主出入，需要绕行至地下停车场 ，给业主正常出行造成不便，与物业人员反映未果，希望相关部门督促物业尽快修复。

水污染、大气污染的相关问题

何先生反映，白沙洲工业园金龙坪街道长塘村6组内有村民养猪，散发的异味严重扰民，且污水未经处理直接排放，严重影响附近居民生活环境，希望相关部门督促整改。

路灯管理维护的相关问题

周先生反映，他是石鼓区向阳路11号楼的居民，前期该栋楼房楼道灯故障不亮，向热线反映后，相关部门回复：“社区已向上级有关部门反映请求帮忙解决'。周先生表示，直至5月17日该处楼道灯依旧故障不亮，希望相关部门再次核实并帮助维修。

感谢好人好事

夏女士反映，5月17日她前往雁峰区先锋街道爱民社区办理死亡证明，由于不会写字，工作人员谭波协助夏女士办理死亡证明，且态度非常好，现特来电对工作人员提出表扬。

其它问题

求助类工单还涉及交通秩序管理、民政事务、燃气服务等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：衡阳市公安局交通警察支队、市市场监督管理局、衡南县人民政府。

近期已解决问题

杨先生反映，他的衡阳市移动卡原套餐为38元每月，今年4月份他通过石鼓区解放路“中国移动营业厅”查询到他的电话卡在他不知情的情况下，从去年8月2日至今被衡东县大浦手机城指定专营店办理了68元每月的保底消费。5月14日下午5点，杨先生接听到10086客服告知仅退还他30元话费，杨先生表示移动公司未按多扣费用进行退费，希望相关部门帮助退还多扣取的费用。拨打热线反映后，中国移动已退还费用，杨先生表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。