衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 唐芳

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

社会劳动保障的相关问题

张女士反映，2022年12月份起，蒸湘区蒸湘北路“湖南某实业集团有限公司”要求部分员工待岗，每月却未发放基本工资，希望相关部门核实督促公司予以发放待岗员工基本工资。

涉税咨询的相关问题

王女士反映，4月2日她在高新区市政务中心3楼办理房屋退税业务，因工作人员未一次性告知办理此业务所需资料及流程，导致她多次来回奔波却仍未办理成功，故对此表示不满，希望相关部门核实并帮助尽快办理契税退税业务。

银行业务服务的相关问题

张女士反映，4月11日她父亲前往珠晖区东风南路邮政银行办理社保卡注销业务，但工作人员只注销社保内的金融账户而社保卡未注销，导致她父亲来回奔波，故对此表示不满，希望相关部门核实并尽快帮助她父亲办理社保卡注销业务。

物业管理的相关问题

王女士反映，她是高新区长湖街6号天下家园小区临街商铺“叁叁美容”店铺的店主，该处属于二次供电，3月7日，物业公司收取电费单价为1.25元每度，而4月7日电费收取单价又为1.2元每度。据她了解商业用电电费单价不超过0.9元每度，故对此收费感到不满；另她店铺平均每月电费在1000元左右，王女士表示她店铺内并无特殊用电，故怀疑电表存在故障，希望相关部门调查，并帮助协调处理此事。

其它问题

求助类工单还涉及交通运输管理、城市管理、生活公用等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、高新技术产业开发区。

近期已解决问题

段先生反映，2020年11月份他通过“苏宁易购”APP在石鼓区司前街华帝总店购买了华帝品牌油烟机，保修期至2023年10月份，2月4日该油烟机出现故障，他向商家申请维修，但至今未得到处理，希望相关部门帮助协调商家进行售后维修。拨打热线反映后，商家已帮助维修，段先生表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。