新时代 新征程 新衡阳 提升供电服务水平 持续优化用电营商环境

    近年来，国网衡阳供电公司始终坚持把优质服务作为企业的生命线，着力提高企业用户用电满意度，让优质服务“不打烊”，优化营商环境“氛围浓”。

    湖南普众机械制造有限公司位于衡阳市白沙工业园，由于产能增加，需要新增一台500千伏安变压器，用电需求十分迫切。国网衡阳供电公司客户服务中心了解情况后，立即安排客户经理主动与企业联系，指导客户通过“网上国网”APP发起新装需求，在线提交身份证明材料、产权证明材料、项目批文等资料。

湖南普众机械制造有限公司副总经理 朱习清

     速度也比较快，包括用电方案、现场的技术指导，服务比较周到，对这次的报装我们比较满意。

     客户经理第二天便与客户预约进行现场勘查，并在现场预答复供电方案，让客户提前做好施工准备。通过简化办电流程，压缩办电时间，切实提升客户用电体验感。

国网衡阳供电公司客户服务中心营商环境服务班班长 张涛生

      目前该公司500千伏的变压器已经安装完成，积极响应衡阳市优化营商环境相关要求，我们公司致力于将最优质的服务提供给广大用户。

      正在建设中的湖南仁发材料科技有限公司，坐落在松木经济开发区内，主要涵盖金属废料和琐屑加工处理和废旧金属回收业务，项目用电容量8500千伏安，目前还未送电。为推动企业项目建设，公司客户服务中心开展“一对一”服务，全流程指导其报装办电。

湖南仁发材料科技有限公司总经理 严自德

     这些都可以在网上进行申报，最后验收合格签订供电合同后就可以送电了。

     知道。我们会按照国家的要求，和电力部门发给我们的申办的手续认真去办。

     目前，国网衡阳供电公司正大力推广“网上国网”App线上办电渠道，深入推进“网上国网+大客户经理”融合，通过线上答复供电方案、竣工报验和签订供用电合同，实现客户办电“一次都不跑”。

国网衡阳供电公司国网衡阳供电公司客户服务中心 计量中心主任 李先伟  

      公司积极推行“阳光业扩”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务。

      2022年来，公司客户服务中心共完成送电高压项目242个，上门走访客户991次，为客户解决用电问题1391个，客户服务满意度达到100%，减少客户办电成本3642余万元。今年以来，该公司制定了“聚力中心化，提速电效能”行动方案，让更多的市场主体和群众享受电力发展带来的红利。

国网衡阳供电公司国网衡阳供电公司客户服务中心 计量中心主任 李先伟

      重点了解客户的用电需求和存在困难，向客户宣传电网延伸投资和市场代理购电政策，减轻客户电力接入成本，助推衡阳经济高质量发展。