衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 唐芳

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

供水服务的相关问题

王女士反映，她是高新区学府名苑的一名业主，从2022年12月开始至今她在学府名苑小区的房子都无人居住。2023年3月1日，自来水公司通知她名下房产2022年12月份以来产生90吨水。王女士表示，此时间段无人居住，故对水费存在异议，希望相关部门核实原因，并予以告知。

治安管理的相关问题

李先生反映，近期，高新区明月南街鑫城茗都高新区解放大道华新步步高停车场内，经常有人给车主散发黄色卡片，此情况影响衡阳市创文创卫，希望相关部门加强管理。

旅行社管理的相关问题

蔡女士反映，她2023年2月份在珠晖区东阳渡街道二七二厂“盈科旅行社”缴纳2880元报名俄罗斯旅游。3月2日，旅行社工作人员告知购买火车票硬卧下铺，铁路部门需加收200元，中铺加收100元，但据蔡女士了解，铁路部门有下发60岁以上人员购买卧铺票自动优先选择下铺的政策，且她拨打12306咨询铁路部门，被告知并未加收费用，故蔡女士认为旅行社加收此费用不合理，希望相关部门核实并督促旅行社免加收卧铺费。

感谢好人好事

樊女士反映，她2月21日前往高新区市政务中心资料楼工伤认定科办理工伤认定业务。一名姓殷的女性工作人员在为她办理业务时十分耐心，故来电表扬该名工作人员，希望相关部门予以嘉奖。

其它问题

求助类工单还涉及的市容环境、社会劳动保障、市政公用设施等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、珠晖区人民政府。

近期已解决问题

任先生反映，他2月23日早上10点左右，骑行青桔共享单车至石鼓区五一路青草桥头停车点还车。因车辆故障导致无法还车，后“青桔单车”平台一直在扣费，期间任先生多次联系客服均无法联系上，希望相关部门帮助退还费用。拨打热线反映后，退费问题已及时得到处理，任先生表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。