衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 唐芳

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

毕业生档案托管的相关问题

邵女士反映，她2013年毕业于南华大学红湘校区，当时该学校已将她的毕业档案，邮寄至衡阳市人才交流中心，现咨询：她的档案是否被寄存在该处，希望相关部门核实并予以告知。

交通通行管理的相关问题

蔡先生反映，石鼓区蒸阳北路与松木大道交汇处，由南往北方向的左转车道与直行车道均为两个车道，该处直行车辆较多，而左转车辆较少，此情况易造成直行车道交通拥堵，现建议将其中一条左转车道更改为直行车道，希望相关部门予以采纳。

井盖破损的相关问题

廖女士反映：珠晖区衡州大道湖南工学院北门路段，城市便捷酒店对面的人行道上，有一个圆形水泥材质，下水道井盖松动，因未设立提示牌，已多次导致，行人经过此处时摔伤，存在较大安全隐患，希望相关部门尽快处理。

感谢好人好事

王先生反映，2月22日晚上7点，他在高新区南华大学新附二医院公交站台，乘坐145路公交车，前往珠晖区新园路高铁站，下车时，不慎将物品遗落在公交车上，该辆公交车司机周桂山捡到并归还，现特来电对该车司机进行感谢，希望相关部门予以表扬。

其它问题

求助类的工单还涉及消费维权、社保服务、噪音扰民等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、珠晖区人民政府。

近期已解决问题

陈先生反映：2月6日，他父亲名下移动号码，原18元每月套餐，被改至58元每月，陈先生至移动营业厅了解到，2月5日，有位移动客服致电他父亲，进行套餐营销，陈先生表示，他父亲已80岁高龄，对于客服致电讲述的套餐内容不了解，期间仅是敷衍几句便挂断电话。此情况仍被该客服开通套餐不合理，2月18日，陈先生至石鼓区解放路移动营业厅，更改套餐被拒，故要求投诉该名客服，希望相关部门督促整改。拨打热线反映后，移动公司已经帮他更改了套餐并退回了相关费用，他表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。