衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 陈宜清

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

农村管理与服务的相关问题

唐先生反映，他是衡南县茅市镇，茅市村排冲组的村民，现组内的水塘干枯，导致村民农田无水灌溉农作物。前期向热线反映，联点干部刘芳告知唐先生，2月15日会前往该村，勘察协商解决方案。但直到2月21日，仍未有工作人员前往该村协调处理，希望相关部门再次帮助解决农田浇灌事宜。

社会劳动保障的相关问题

罗女士反映，她购买了珠晖区失业农民养老保险。2020年9月份，她已缴满15年养老保险，后仍在继续缴纳养老保险。2023年2月20日，收到通知，可前往珠晖区人社局，申请调整补差。罗女士前往珠晖区人社局后，被工作人员告知，她重复缴费了两年养老保险，可申请退还养老保险费用，或申请调高养老保险缴费基数，但两年缴纳的养老保险，共计一万八千多元，社保局却只愿退还4000元，罗女士认为，珠晖区人社局此做法不合理，希望相关部门核实处理。

经侦工作的相关问题

刘女士反映，她2021年9月31日，在网上遭到经济诈骗。2022年8月，向蒸湘区公安分局报警,由红湘派出所处理，但至今派出所未立案受理，且不愿告知原因，希望相关部门核实帮助立案。

感谢好人好事

胡先生反映，珠晖区东风路与东二环交汇处，执勤的珠晖区交警人员，工作认真负责，且及时疏导路面交通，方便市民通行，特来电，对珠晖区交警人员提出表扬，希望相关部门予以嘉奖。

其它问题

求助类的工单还涉及消防通道管理、房屋质量及装修、城市客运等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：高新技术产业开发区、市市场监督管理局、衡阳市公安局交通警察支队。

近期已解决问题

谭女士反映，她与母亲，2月12日，在“衡阳市中心医院华新分院”官方公众号，花费2666元，预约了2月13日的体检服务。2月13日，前往该医院体检时，工作人员告知，无法开展无痛胃镜和眼底检查项目。后续在公众号进行退款即可，但目前该公众号无退款通道，现不知如何进行退款，联系医院无果，希望相关部门协助退款。拨打热线反映后，退款问题已解决，谭女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。