衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 龙君

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

园林绿化管理的相关问题

尹女士反映，蒸湘区解放西路30号，红太阳实验小学旁，有部分树木的树干已干枯，刮风时极易导致树枝断裂，存在安全隐患，她多次向蒸湘区园林所反馈无果，前期向热线反映，相关部门回复：“约好去现场看并进行处理”。尹女士表示，至今无工作人员前往处理，希望相关部门核实，并尽快处理干枯树枝。

城市管理的相关问题

张先生反映，珠晖区东风北路，“东江故事茶舍”门口，人行道的公共区域，有人员私自在此安装地锁，希望相关部门核实并拆除地锁。

文化市场管理的相关问题

李女士反映，雁峰区湘江南路，云沙诗意小区，南门的“东洲荷鲜舫”店铺门口，摆放了多台游戏机，引诱附近未成年人员，聚集在此处玩游戏机，此情况严重影响未成年人的身心健康，希望相关部门加大力度管制或予以取缔。

感谢好人好事

欧阳女士反映，2月17日，她与她丈夫，前往石鼓区船山大道，南华附一医院门诊，神经内科就诊，共计花费1600多元药费及检查费。由于她丈夫患有老年痴呆，不慎将药品及检查结果遗失。2月18日上午，欧阳女士接到医院电话，告知药品及检查仍在医院内，欧阳女士便委托出租车司机帮助取回，医务人员再三核对出租车信息，及欧阳女士信息之后，才交付药品，故认为医院医务人员工作认真负责，特来电表示感谢，希望相关部门帮助转达予以表扬。

其他问题

求助类的工单还涉及生活公用、城乡规划管理、物业管理等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、蒸湘区人民政府。

近期已解决问题

赵先生反映，他1月12日左右，在石鼓区解放路98号，“贝贝熊母婴店”，花费129元，购买了一个电子打鼓玩具。近期，他发现该玩具在非人为损坏情况下，突发黑屏、无声的故障。2月12日，他便向商家反映此情况，商家拒绝帮他处理此事。赵先生表示，据他了解，电子产品均需提供售后服务，故认为此情况不合理，希望相关部门帮助协调处理。拨打热线反映后，商家已将费用退还，赵先生表示很满意。

如果你有什么问题，请随