衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 肖雯婷

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

民政事务的相关问题

刘女士反映，她是衡山县白果镇湿田村朗家组的村民，现持有一级残疾证，2018年左右，她的低保资格在不知情的情况下，被无故取消。刘女士表示她丈夫脚部残疾，且家庭经济困难，后续再次与村内申请低保无果，故认为不合理，希望相关部门核实并帮助申请低保。

城市管理的相关问题

周先生反映，他是石鼓区向阳路11号楼的居民，因该楼栋楼道灯故障不亮，前期向热线反映，相关部门回复：“该楼道灯问题系整片线路故障，社区无法修复该故障，只有上报请求上级部门修复”。但周先生表示年后，该处楼道灯再次故障不亮，希望相关部门核实并帮助维修。

垃圾箱管理的相关问题

凌先生反映，他是高新区仁济新村小区的物业，物业在小区南门外放置了两个绿色垃圾桶，供商铺业主倾倒垃圾，但垃圾桶却被环卫工作拉走。2月11日，他向环卫工人反映此事，但环卫工人表示，如需拿回垃圾桶需凌先生联系上级领导，凌先生表示他不知联系何处，希望相关部门核实并归还垃圾桶。

安全隐患举报的相关问题

崔先生反映，石鼓区中山北路龙泉美食城2楼较多商户，及龙泉美食城均未持有消防合格证营业，其中较多商户使用燃气罐烹饪。崔先生表示，2月1日龙泉美食城1楼已发生火灾，此情况存在较大安全隐患，前期向热线反映后，相关部门回复：“大队在现场已责令该单位限期整改并拟立案调查”。崔先生表示，目前仍有较多商户使用燃气罐烹饪，此安全隐患仍未得到改善，希望相关部门再次核实督促整改。

其它问题

求助类的工单还涉及人行道管理、交通运输管理、社会保障等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡南县人民政府、衡阳市公安局交通警察支队。

近期已解决问题

资先生反映，衡南县云集镇望月路，望月超市门口人行道上，有大量生活垃圾无人清理，影响居民生活环境，希望相关部门核实并及时清理。拨打热线反映后，人行道上的垃圾已全部清理完毕，资先生表示非常满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。