【新春走基层】国网衡阳县供电公司节前大走访大排查保春节供电

“张师傅，您有任何用电问题请拨打市政务便民热线，我们将竭诚为您服务。”11月17日，国网衡阳县供电公司负责人带队前往石市镇石头桥社区、大里村委，开展春节前属地大走访，实地倾听用电需求，为客户排除用电故障，以实际行动电亮祥和年。

工作人员进村委、社区，来到客户家里宣讲电费电价政策，征求用户对供电质量、电力服务等方面的意见建议，向客户发放春节安全用电小常识、节约用电手册 ，引导客户安全、节约、错峰用电和使用“网上国网”APP线上缴费，让客户日常办电“不用跑”，也让数据“跑路”代替客户“跑腿”。

▲电力工上门为客户消除室内用电故障

该公司主动对接各村委会，提前摸排掌握返乡人员信息和返乡动向，建立返乡务工人员档案，利用“网格化”服务优势，组织台区经理积极主动上门“问诊”返乡人员家中的用电设备，及时消除安全隐患，并针对春节前后落地衡阳48小时及以上的异地手机号码推送节日问候与属地服务推广短信，让客户体验足不出户便能享受便捷、优质的供电服务。

为确保属地春节保供电工作落到实处，该公司提前部署，积极组织开展“敲门行动”，通过系统数据的分析比对，把大电量客户和对特定用电需求等列为重点走访对象，按照数字化建设管理原则实行网格化平台派单“一客户一工单”，认真整理并解决走访中客户反馈的各类问题。

目前，国网衡阳县供电公司春节走访活动还在有序进行中，已累计走访行政村485个，客户3526户，累计发放便民服务卡、安全用电海报等各类春节保电属地宣传资料5000余份，帮助客户排查用电隐患40余起，收集用电意见12条。