衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 龙君

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

退休服务的相关问题

刘先生反映，他是衡阳市自然资源和规划局蒸湘分局的职工，2022年5月份到退休年龄，故将退休资料提交给单位帮助办理退休，但直至2023年1月15日仍未办理成功，导致无法正常领取退休工资，希望相关部门核实并帮助尽快办理。

下水道管理与维护的相关问题

朱先生反映，雁峰区黄白路天嘉天樾小区门口路段，前期在进行下水管道施工，现该道路施工已完工，但施工时设立的围挡仍未拆除，此情况影响车辆通行，希望相关部门核实并尽快拆除围挡。

物业管理的相关问题

全先生反映，他是雁峰区欧家町路山水天城小区的业主，2021年4月份在物业处充值了200元水费，因为他一直未入住，所以卡内还剩余110余元。2023年1月13日由于水费充值卡丢失找物业补办充值卡，但物业工作人员却称，前期剩余的110余元无法充值在补办的卡内，全先生对此表示不理解，希望相关部门督促物业将剩余水费充值至新卡内。

交通通行管理的相关问题

肖女士反映，珠晖区衡茶路和衡州大道交界路口东西方向的直行绿灯和左转绿灯同时亮起，但因直行车道的车流量过大，导致从衡州大道左转至衡茶路的车辆无法正常通行，现交通拥堵严重，希望相关部门前往疏导交通并按照实际情况调整信号灯。

其它问题

求助类的工单还涉及消费维权、邮政服务与管理、噪音扰民等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市邮政管理局、市市场监督管理局、衡南县人民政府。

近期已解决问题

谭女士反映，2022年12月17日，她通过“京东”平台在“衡阳千美电子商务有限公司”花费29元购买4个N95口罩。下单后商家12月18日便已发货，但快递物流信息显示被拒收退回至商家，多次联系商家均不予回复，12月29日申请退款，商家也不予退款，希望相关部门帮助协调退款。拨打热线反映后，款项已经退回，谭女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。