衡阳市12345政务服务便民热线前台受理员 肖雯婷

衡阳政务直通车，政务服务加速度。衡阳市12345政务服务便民热线接到市民来电主要涉及以下几个方面：

路灯管理维护的相关问题

彭先生反映，衡南县车江镇万兴路衡南二中路段的路灯夜间经常未开启，此情况给市民夜间出行带来不便，希望相关部门督促及时开启路灯。

消费维权的相关问题

黄女士反映，她2021年在石鼓区“婴联邦”店铺内充值1万元会员卡，现卡内还剩3600余元。2023年1月2日，她前去店内购买奶粉，发现该店处于闭店状态，现黄女士已无法联系上商家，希望相关部门帮助协调联系商家，处理退还卡内剩余费用。

退休服务的相关问题

欧先生反映，他2022年8月份前往高新区“衡阳市人力资源和社会保障局”递交资料，申请办理退休，但至今未收到任何回复，现咨询此事的具体办理进度，希望相关部门核实并予以告知。

违法停车的相关问题

李先生反映，蒸湘区友谊巷马路上，每天有大量机动车乱停乱放，此情况给市民通行带来不便，希望相关部门加强管理。

其它问题

求助类的工单还涉及市政公用设施、交通运输管理、噪音扰民等问题，以上问题12345热线都及时转交给了责任单位进行办理。派发工单最多的三个单位是：市市场监督管理局、衡阳市公安局交通警察支队、衡南县人民政府。

近期已解决问题

邓女士反映，她2022年5月11日在衡山县开云镇人民东路“跃莱健康养生馆”花费999元办理了一张会员卡（可享受12次），已消费两次，但邓女士10月份再次前往店铺消费时，发现店铺已关门，11月份联系商家协商退款无果，希望相关部门帮助协商退款。拨打热线反映后，该费用已退还，邓女士表示很满意。

如果你有什么问题，请随时拨打衡阳市12345和衡阳政务直通热线 2595989。