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衡阳“12345”获评全国热线“先锋”奖
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作者:方华冬   摄像记者:   特约记者:
 
【导语】
近日,“2017全国12345政府服务热线峰会”在北京召开,我市12345政府服务热线荣获全国热线“先锋”奖,总体排名进入全国城市前30强。
【正文】
今年上半年,第三方评估平台对国内31个省、自治区及直辖市的334家12345热线的服务质量进行了监测评估,监测从接通情况和服务水平等各方面对热线服务质量进行总体测评,推选出的全国城市前30强的12345热线,我市12345政府服务热线成功跻身该行列。据统计:截至10月份,衡阳市“12345”政府服务热线今年共接听市民来电227979个,日均842个,较去年同期来电量相比增长4.24%;形成有效工单141723件,综合办结率达99.08%,转交91家成员单位办理34762件,较去年同期增长48.65%;按时办结率达98.45%,群众满意率达98.92%。