【导语】
今年以来,衡山县大力实施“大综窗”标准化改革,推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式,着力解决企业和群众办事过程中存在的堵点痛点难点问题,构建方便快捷、公平惠普、优质高效的政务服务体系。
【现场】
这边已经办好了,麻烦你把资料收好,大概7个工作日之内,我们有工作人员上门勘察的。
【正文】
10分钟前,唐艳平在综合受理窗口一次性递交了开办小餐馆的所需材料,现在,她的受理回执单就已到手,开办餐馆需要的市场主体设立登记、小餐饮经营许可证、门店招牌设置管理、涉税事项办理、公章刻制备案的事项就全部完成。
【同期声】衡山县行政审批服务局党组书记 局长 符文忠
开小餐馆原来需要跑4个部门,5个办理事项,审批时限是13个工作日,现在到综合窗口受理,实行并联审批,一次可以办好,审批时限是7个工作日。
【同期声】衡山县政务服务中心办事群众 唐艳平
他们大综窗改革之后,在他们窗口可以全部受理我所有的事项。
【正文】
原本分散在四层楼,35个不同部门的审批事项归并为9大板块,将原来的99个服务窗口减并为22个综合受理窗口,所有事项由综合窗口统一受理。三楼全层改为后台审理区,按单位分类同步审批,办理结果由出件窗口统一出件。
【同期声】衡山县医疗保障局行政审批股股长 吴芝兰
在审批流程,材料受理、办事对限上做减法,更大提升和规范医保经办政务服务水平和办事效率。
【正文】
衡山县医疗保障局后台审核员朱梦雅正在对综窗受理员蒋雯进行异地办理医保报销、职工医保报销相关的业务培训。通过一个月的时间,蒋雯已经能够独立完成所有综窗办理事项。
【同期声】衡山县行政审批服务局党组书记 局长 符文忠
我们做到了一网通办到位、事项梳理到位、综合窗口人员培训到位、各单位政务服务后台进驻到位。办事效率更高、群众更方便。
【正文】
“大综窗”政务集成服务正式推出近半个月以来,县政务中心累计接待3000多名办事群众,各综合受理窗口受理业务900多件,出件窗口出件200余件,“一件事一次办”按期办结率100%,实际办理时间平均减少30%,全县政务服务效率、群众满意率得到明显提升。
【同期声】衡山县委副书记 县长 段晓赛
切实做实做细做优“大综窗”改革各项工作,同时,我们将拓宽“大综窗”改革范围,延伸到乡镇、村、社区,打通服务最后一公里,实现便民利民全覆盖。