衡南县运用好“屋场恳谈会+信访”模式,把“五步一规范”机制切实运用到具体信访处理上,将群众的合理合法利益诉求解决好、维护好,确保全县社会大局持续和谐稳定。近日,该县信访局获评“全国信访系统先进集体”。
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如何将基层矛盾纠纷化解在萌芽状态?衡南县信访局推出“屋场恳谈会+信访”基层治理新模式,变群众“上访”为干部“下访”。在云集街道黄金社区,干部群众面对面,商量解决“家务事”,推动“小事不出村、大事不出乡,矛盾不上交”。
【同期声】衡南县云集街道黄金社区党总支书记 李小郭
解决了老百姓,特别是上下楼买房子、房子漏水、左邻右舍的周边关系,都在屋场恳谈会中能解决。
【同期声】衡南县信访局局长 廖飞波
拉近了干部与群众的关系,让群众来说群众的事。这样,信访人一个是愿意接受,第二个,让信访人受到了一些教育,在心结方面也打开了。
【正文】
衡南县大力开展信访积案化解专项行动,全县梳理汇总100个信访积案,按照“属地管理、分级负责,谁分管、谁联点、谁负责”的原则,全部重新交办到相关责任单位,并派出督导组对案件办理进度和质量进行常态化督察督办。
【同期声】衡南县信访局局长 廖飞波
首先是要溯源、再分类,然后再是化解//溯源,就是找到一个问题的症结//然后我们再督办、转办,这样才能真正达到“事解人和”的目的。
【正文】
今年5月初,衡南县专门搭建了“‘清’易通‘码’上办”服务平台,办事群众可以通过扫描二维码的方式,将诉求直达县委书记、县长、县纪委书记以及各职能部门、各乡镇街道负责人,让群众轻点手机、足不出户就可以反映诉求,解决问题。遵循阳光操作、透明运转,公开信访事项办理过程、方式、结果,做到件件有着落、事事有回音,提高工作透明度和公正性。
2021年,该县进京、赴省、到市、来县上访量分别同比下降27.27%、22.13%、42.80%和20.94%。
【同期声】衡南县委副书记、政法委书记 胡琼峰
将上访群众当家人,把群众的诉求当家事,把群众的上访件当家书,将群众的合理合法利益诉求解决好、维护好。