作者:周颖频,周正荣 摄像记者: 特约记者:
【导语】
“把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需要作为第一选择,把人民群众的利益作为第一考虑。”市公安局人口与出入境接待大厅立足服务窗口,通过“一窗多能”让老百姓办证更“省力”,办事更方便,全力确保创建效果。
【正文】
龙淋是工作生活在广州市花都区的衡阳人。因公出差需要,今天一大早小伙子便来到市公安局人口与出入境接待大厅办理港澳通行证。取号等待、交办申请资料、拍摄证件照片,龙淋的证件很快就办结完毕。
【同期声】
龙淋
我特意从广州赶回来,就为了去澳门有一些业务的往来,要(办理)这个(港澳通行证)证件。差不多半个小时就搞完了。
【正文】
“让群众办事少跑腿,让群众办事舒心。”市公安局人口与出入境接待大厅将照片采集、指纹采集、资料提交、面见核查、证件缴费等各个环节集中在同一时间、同一场所办理,实现“一窗多能”。同时,提供免费照相、免费复印、周六办证等升级服务。自2018年2月以来,全市提供免费证照服务80多万余人次,免费复印54万余人次。同时,接待大厅值班领导和工作人员负责接待群众的咨询和投诉,实行“全程导办”,“陪着办”“帮着办”“带着办”成为窗口常态。
【同期声】
潘毅华 衡阳市公安局人口与出入境管理支队出国境管理大队教导员
积极推进“放管服”改革,增购自助设备,推广“湖南公安服务平台”,采取网格化服务布局,实现了“预约办”、“自助办”、“周六办”,解决了申请人排队等候时间长、以及非工作时间业务办理不方便等实际困难,实现了受理“零推托”、“零等待”,事项“零积压”、“零延误”,服务“零差错”、“零投诉”。